Часто задаваемые вопросы
всю необходимую информацию о нашем постельном белье, размерах, оплате и многом другом! (раздел дополняется)
Общие вопросы
Кто вы и где производится белье
Мы производим постельное белье в городе Королев, Московская область. Мы сотрудничаем с производителями ткани из Китая. Это надежные поставщики с высокотехнологичным производством и полным производственным циклом.
Бренд ISAЯ существует с 2021 года. Узнать больше о нас можно здесь.
Какие материалы используете и как потрогать ткань
Для пошива постельного белья и пижам мы используем три основных вида ткани: вареный хлопок, мако сатин (длинноволокнистый египетский хлопок), тенсель (эвкалиптовое волокно). Таблица сравнения тканей
- Чтобы потрогать ткань, вы можете заказать образцы здесь. Стоимость образцов - 490 ₽. Доставка бесплатная.
- Альтернативный способ потрогать ткань - заказать любое изделие, например, наволочку.
- Самый быстрый способ убедиться в качестве - оставить ваш номер телефона: мы отправим в мессенджер фото/видео интересующих тканей и оттенков прямо с производства.
Чем сатин отличается от хлопка
Сатин - это вид плетения нитей, а хлопок - материал.
Сатиновое плетение имеет характерный блеск. Например, наш материал мако сатин имеет сатиновое плетение, а в качестве материала использован 100% египетский хлопок.
Наш материал тенсель также по своей структуре имеет сатиновое плетение, но в составе уже не хлопок, а 100% эвкалиптовое волокно.
В нашем блоге есть подробная статья на эту тему.
Как выбрать цветовую гамму постельного белья
При выборе нужно учитывать доминирующие цвета в спальне. Идеальным вариантом станет цветовое сочетание с расцветкой обоев или штор. Свяжитесь с нами, чтобы получить профессиональную помощь в выборе.
Можно ли составить комплект из разных оттенков
Да. Вы можете выбрать из готовых вариантов здесь, или связаться с нами - для заказа доступны любые сочетания цветов. Рекомендуем сочетать оттенки одного материала ткани.
Как выбрать подходящий размер постельного белья
Перед покупкой нужно измерить матрас, одеяло и подушку. Оптимальный размер простыни — ширина матраса плюс 50–70 см. Размер пододеяльника по ширине и длине должен быть на 5–7 см больше одеяла.
Моего размера нет на сайте
Каждый комплект постельного белья мы изготавливаем индивидуально. Свяжитесь с нами, чтобы оформить заказ постельного белья нестандартных размеров.
Вы сотрудничаете с дизайнерами и гостиницами?
Да. Свяжитесь с нами, если вы дизайнер интерьера или представитель гостиницы и вам нужно качественное постельное белье для вашего проекта.
Вы шьете детское постельное белье?
Да, мы можем изготовить постельное белье любых размеров. Свяжитесь с нами, чтобы сделать заказ.
О простынях
Как выбрать простыню на резинке
- Замерьте ширину и длину матраса (для матрасов со скругленными углами замеряйте до воображаемой плоскости, где заканчивается ровная поверхность и начинается скос - мы учтём эту особенность при пошиве). При измерениях нужно слегка натянуть сантиметр, но не сильно.
- Замерьте высоту матраса от основания до самой верхней точки, включая топпер или наматрасник, если они используются
- Выберите нужный размер в карточке товара, например "180 х 200 на резинке" - это размеры ширины и длины верхней части матраса, которые соответствуют верхней части простыни на резинке. Свяжитесь с нами, если ваш размер не представлен.
- После выбора размера простыни, в выпадающем поле снизу впишите высоту вашего матраса в сантиметрах.
Простыня на резинке на мою высоту матраса
- Не нужно переплачивать: мы изготавливаем простыни на резинке на любую высоту матраса без взятия дополнительной платы за высоту.
- Не нужно высчитывать: сами учтём все ньюансы при пошиве, заложим процент усадки после стирок, прибавим расстояние для удобного подгиба под матрас и равномерной натянутой посадки.
- Никаких мучений: по периметру вшиваем широкую и упругую резинку, чтобы простыня не съезжала даже при активном отдыхе.
Изготовите простыню на круглую кровать?
Да. Мы изготовили достаточно много таких простыней, в большинстве случаев - это простыни на резинке. Свяжитесь с нами, чтобы заказать такую простыню.
Изготовите простыню для яхты / нестандартной формы?
Да. Мы сотрудничаем с производителями яхт и изготовили достаточно простыней в узкие каюты, на огромные кровати, диваны, двухярусные кроватки, нестандартные спальные места. В сложных проектах используем проектирование и 3D-моделирование. Свяжитесь с нами, чтобы заказать такую простыню.
Как выбрать простыню без резинки (классическую)
- Замерьте ширину и длину матраса до бокового шва или канта, включительно (объемный кант можно прижать сантиметром/рулеткой). При измерениях нужно слегка натянуть сантиметр, но не сильно.
- Замерьте высоту матраса от основания до самой верхней точки, включая топпер или наматрасник, если они используются
- Используйте расчет для получения оптимального размера:
ширина простыни = ширина матраса + двойная высота матраса + 10 см * 2 (подгибы под матрас с двух сторон);
длина простыни = длина матраса + двойная высота матраса + 10 см * 2 (подгибы под матрас с двух сторон);
Вы можете выбрать размер меньше, чем оптимальный, если ваше изголовье или каркас кровати позволяют скрыть концы простыни и вас устраивает такой вариант. - Выберите нужный размер в карточке товара, например "240 х 260".
- К выбранному размеру мы по умолчанию добавляем небольшой процент для усадки ткани после стирок, так что размер простыни, которую вы получите, будет немного больше.
- Уголки вашей простыни будут обработаны методом "закрытого конверта" для крепкости швов и эстетичного вида.
- На вашей простыне будет бирка, обозначающая изножье.
- Если ваш размер не представлен на сайте, свяжитесь с нами для изготовления индивидуального изделия.
О пододеяльниках
Как выбрать пододеяльник
- Измерять одеяло лучше, когда оно сухое и расправленное в течение хотя бы пары часов. Разложите одеяло на ровной поверхности. Замерьте ширину и длину одеяла до бокового шва или канта, включительно (объемный кант можно прижать сантиметром/рулеткой). При измерениях нужно слегка натянуть сантиметр, но не сильно. Если у вас очень пышное одеяло, сообщите нам об этом - мы учтём это при пошиве.
- Выберите нужный размер в карточке товара, например "200 х 220".
- К выбранному размеру мы по умолчанию добавляем небольшой процент для усадки ткани после стирок, так что размер пододеяльника, который вы получите, будет немного больше.
- Пододеяльник снабжен одинарной оксфордской окантовкой (ушками) шириной в 5 см по периметру и двойной оксфордской окантовкой (двойными ушками) по стороне отверстия. Эта функциональная особенность нужна, чтобы прикрыть потайную молнию и обеспечить визуальную эстетику.
- Пододеяльник имеет широкий клапан на потайной молнии.
- Если ваш размер не представлен на сайте, свяжитесь с нами для изготовления индивидуального изделия.
Как понять где у пододеяльника длина, а где ширина?
Обычно, для человека ростом до 185 сантиметров хватает длины пододеяльника 200 см.
1. Так, в односпальных пододеяльниках 140 x 200, 140 - ширина, а 200 - длина, "голова-ноги".
2. В пододеяльниках 200 х 210, 200 х 220 - длиной может быть короткая сторона (200), если пользователь имеет рост до 185 см, так и длинная сторона (210/220), если пользователь выше 185 см. Однако, личные предпочтения всегда выше рекомендаций.
3. В пододеяльниках больших размеров: 220 х 240, 240 х 260, 240 х 290, чаще всего более длинная сторона является шириной пододеяльника.
4. Сообщите нам в комментарии к заказу, либо сообщите менеджеру, который свяжется с вами после оформления заказа (он сам задаст вам этот вопрос) - ваше решение, что является шириной, а что - длиной пододеяльника. От этого зависит, на какой стороне будет установлено отверстие для одеяла. Для вашего удобства, отверстие для одеяла устанавливается в изножье.
Как устроено отверстие на пододеяльнике: молния, кнопки, пуговицы?
Отверстие на наших пододеяльниках расположено в изножье (в ногах) и снабжено потайной молнией в цвет ткани. Вся сторона с клапаном на молнии прикрыта двойной оксфордской окантовкой (двойными ушками) шириной в 5 см для функциональности и визуальной эстетики.
Мы не делаем клапаны для одеяла в виде открытого отверстия - это непрактично, поскольку одеяло выпадает из пододеяльника.
Мы не используем пластиковые кнопки, металлические клипсы, люверсы, деревянные или кокосовые пуговицы по нескольким причинам:
Это непрактично, такая фурнитура может испортить ткань при стирке или эксплуатации, может ощущаться громоздкой или тяжелой, задевать во сне, оставлять следы при глажке белья, потеряться. Зачастую, это выглядит некрасиво, а пластиковые детали, на наш взгляд, не должны соприкасаться с телом во время отдыха.
Использование завязок для отверстия пододеяльника - трудоемкий процесс, а конечный результат может не оправдать ожидания: необходимо не менее одной завязки на каждые 10 сантиметров длины, чтобы одеяло не выпадало из пододеяльника.
Также, вам потребудется довольно много времени, чтобы развязать и завязать снова завязки, притом сделать красивый бант.
По прошествии многих стирок, завязки, являясь тонким и самым уязвимым элементом в пододеяльнике, придут в негодность раньше.
Пододеяльники для утяжеленных одеял
Да, мы изготавливаем пододеяльники для утяжеленных одеял. Такие пододеяльники мы снабжаем внутренними угловыми завязками, чтобы углы пододеяльника были жестко зафиксированы на углах одеяла.
О наволочках
Как выбрать наволочку
- Замерьте ширину и длину подушки до бокового шва или канта, включительно (объемный кант можно прижать сантиметром/рулеткой). При измерениях нужно натянуть сантиметр, чтобы под давлением сантиметра придавилась примерно треть объема высоты подушки. Если у вас очень пышная наволочка, сообщите нам об этом - мы учтём это при пошиве.
- Выберите нужный размер в карточке товара, например "50 х 70".
- К выбранному размеру мы по умолчанию добавляем небольшой процент для усадки ткани после стирок, так что размер наволочки, который вы получите, будет немного больше.
- Наволочки снабжены одинарной оксфордской окантовкой (ушками) шириной в 4 см по периметру.
- Наволочка имеет глубокий запашной клапан на задней стороне (не сбоку, чтобы подушка была не видна).
- Если ваш размер не представлен на сайте, свяжитесь с нами для изготовления индивидуального изделия.
Наволочка на ортопедическую подушку / подушку для беременных
Да, мы изготавливем наволочки нестандартных размеров. Свяжитесь с нами, чтобы сделать заказ.
Оформление заказа
У вас готовые комплекты? Как быстро я получу заказ?
Мы в ISAЯ специализируемся на индивидуальном изготовлении изделий, поэтому они имеют срок изготовления.
Актуальные сроки изготовления можно посмотреть на странице доставка и оплата, или уточнить у менеджеров.
Для комплектов белья, обычно, срок изготовления 3-5 дней + срок доставки до адреса.
А если у меня срочный заказ к важной дате?
Сообщите нам о вашем случае и мы постараемся найти решение, которое вас устроит, а изделие будет в нужном месте вовремя.
Как сделать заказ?
Вы можете сделать заказ самостоятельно: сформировать корзину с нужными параметрами на сайте и оформить покупку, перейдя на страницу оформления заказа и заполнив необходимые данные для доставки.
Альтернативно, вы можете сделать заказ, используя чат-бот на сайте, либо позвонив нам по телефону, либо обратившись в любой указанный мессенджер.
Как купить комплект постельного белья по отдельности?
Вам необходимо зайти в раздел "Каталог" на сайте, затем выбрать раздел с интересующим материалом: вареный хлопок, мако сатин, тенсель.
На странице каталога с комплектами, после заголовка вы увидите подразделы с кнопками "комплекты белья", "пододеяльники", "наволочки", "простыни" - по нажатию на эти кнопки вы попадёте в соответствующие разделы с отдельными элементами.
Как купить дополнительный пододеяльник, наволочки или простыню к комплекту?
На странице комплекта постельного белья, после описания, представлены кнопки с выбором размеров наволочек, пододеяльника, простыни.
Чуть ниже находятся дополнительные кнопки "добавить две наволочки", "добавить пододеяльник", "добавить простыню".
Нажав на эти кнопки, вам нужно будет выбрать из выпадающего списка размер дополнительного изделия.
Добавил товар в корзину - как теперь изменить размеры?
Выбранные размеры можно изменить на странице Корзина (правый верхний угол сайта - значок пакета с ручками - кнопка "открыть корзину").
На странице корзины, под наименованием товара и его размерами есть текстовая кнопка "изменить".
Как удалить товар из корзины
Удалить товар можно на странице корзины или в выпадающей мини-корзине (правый верхний угол):
1. На компьютере: наведите на миниатюру изображения товара, нажмите на появившийся серый круг со знаком Х.
2. На мобильных устройствах/планшетах: нажмите два раза на миниатюру изображения товара, который хотите удалить.
Доставка
Какие сроки и методы доставки
Актуальные сроки и методы доставки вы можете найти на странице доставка и оплата.
- Стандартные сроки изготовления:
— комплектов постельного белья индивидуального пошива: 4 — 5 дней
— пижам по индивидуальным меркам: 8 — 10 дней
— одеял комфортеров: 8 — 10 днейМы сотрудничаем с транспортными компаниями СДЭК, Яндекс, Почта России. По г. Москва можем доставить своими курьерами.
Стандартные сроки доставки:
— по Москве и Московской области: 1-2 дня
— Санкт-Петербург и Ленинградская область: 2-3 дня.
— сроки доставки в остальные регионы России можно уточнить у менеджеров
А если срочно?
Сообщите нам о вашем случае и мы постараемся найти решение, которое вас устроит, а изделие будет в нужном месте вовремя.
Какая стоимость доставки
Доставка бесплатная при покупке от 10000 ₽
Доставка до двери или пункта выдачи фиксированная при заказе до 10000 ₽ - составляет 400 ₽
Срочная доставка, доставка в другие страны или доставка на новые территории рассчитывается отдельно.
Доставка за границу, на новые территории, Крым
Доставка за границу, на новые территории, Крым возможна - напишите нам и мы подберем оптимальный способ доставки.
Оплата
Какие есть способы оплаты?
Вы можете оплатить ваш заказ несколькими способами:
- Оплата на сайте
- онлайн оплата картой любого банка
- оплата частями (Долями / Сплит) - Оплата по реквизитам или по ссылке
- свяжитесь с нами для оплаты этим способом