Гарантия и возврат
Гарантия качества
Манифест
Создание постельного белья индивидуального пошива ISAЯ — это настоящее искусство, где каждый комплект уникален, несёт в себе мастерство и вдохновение наших мастеров. Каждый шов и деталь — результат тщательного труда. Мы гордимся нашей работой и доверием клиентов, стремясь создать комплекты, идеально подходящие по размеру, оттенку и долговечности, сохраняющие отличный внешний вид даже после многократных стирок.
Этапы контроля качества
Процесс контроля качества готовых изделий включает следующие этапы:
Приемка ткани
Проверка образцов ткани на соответствие качеству и стандартам компании ISAЯ. При положительном результате партия допускается к пошиву.
Предварительная проверка ткани:
Перед раскроем закройщики осматривают ткань на наличие перекосов и заводского брака.
Проверка кроя и фурнитуры:
Швеи проверяют соответствие размеров кроя технологической карте или индивидуальному заказу. Также контролируется качество используемой фурнитуры (молнии, пуговицы, нити, резинки).
Подготовка кроя к пошиву (ВТО):
Крой проходит влажно-тепловую обработку в чистой зоне для окончательной усадки, дезинфекции и заглажки элементов.
Контроль готового изделия:
Проверка соответствия размерам, тестирование стабильности швов, удаление остатков нитей.
Окончательная ВТО и отглажка:
Изделие подвергается повторной влажно-тепловой обработке и отглаживается перед упаковкой.
Упаковка и финальная проверка:
Комплектация заказа проверяется. Готовый заказ пломбируется биркой, подтверждающей прохождение полного контроля качества.
Условия гарантии
Предмет гарантии:
Интернет-магазин isaya.ru предоставляет расширенную гарантию 60 дней на изделия, соответствующие условиям, описанным ниже.
На что действует гарантия:
Гарантия предоставляется текстильным изделиям стандартных размеров, представленным на сайте.
На что не действует гарантия:
Расширенная гарантия не действует на продукцию по индивидуальному заказу (комплекты белья, одежда для дома, пижамы, одеяла) в размерах, не представленных на сайте.
Что считается гарантийным случаем:
Гарантийным случаем считаются ситуации, связанные с браком пошива, нарушением целостности или комплектности изделий, пятнами и следами на ткани до начала эксплуатации и/или стирки, браком фурнитуры.
На что не распространяется гарантия:
Цвет товара на сайте может отличаться от реального из-за настроек мониторов, освещения при фотосъемке и особенностей цветовосприятия. Ознакомьтесь с тканью, её характеристиками и цветом, проверьте качество ткани перед покупкой. Протестируйте, как материалы ведут себя после стирки, сушки, при взаимодействии с порошками. Закажите образцы ткани здесь.
Приобретая товар, вы подтверждаете, что ознакомлены с его свойствами и характеристиками, цветом и поведением при эксплуатации в ваших условиях.
Гарантия не распространяется на несоответствие оттенка изделия ожидаемому, изделиям, которые подверглись механическому взаимодействию, химчистке, неправильно эксплуатировались, с пятнами и/или следами органической или неорганической природы после начала эксплуатации и/или постиранные. Гарантия также не распространяется при предоставлении некорректных размеров изделий (например, на бирке одеяла указан размер, который отличается от реального)
Услуги, предоставляемые гарантией:
Перешив элемента или изделия, частичная или полная замена изделия, частичный или полный возврат денежных средств.
Примечания:
Претензии рассматриваются согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и гарантийным обязательствам продавца.
Как лояльная к клиентам компания, оставляем за собой право пойти навстречу при негарантийном случае
Обмен и возврат
Условия возврата негарантийного товара
Если ваш случай или товар негарантийный, то Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует возврат товара. Этот закон устанавливает права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Возврат товара и денежных средств
1. Претензия:
Сформулируйте претензию и сообщите нам в устном или письменном виде любым удобным способом. Наши контакты здесь.
2. Отправка изделия
При положительном предварительном решении о частичном или полном перешиве/исправлении изделия, частичном или полном возврате товара:
Подготовим данные для отправки товара на наш склад. Вам нужно будет отнести товар в ближайший пункт Яндекс или офис СДЭК, сообщить сотруднику номер для отправки.
Транспортные затраты бесплатны для покупателя при признании случая гарантийным и оплачиваются покупателем по текущим тарифам транспортной компании в полном объеме при признании случая негарантийным.
3. Проверка товара / переделка изделия / возврат денежных средств
По факту получения посылки, в течение трех рабочих дней проводим экспертизу.
- В случае переделки или замены, исправленное изделие отправляем в пункт выдачи СДЭК/Яндекс.
- В случае возврата, после подтверждения возврата компанией, менеджер инициирует возврат денежных средств тем же способом, которым была осуществлена покупка.